Chuyên viên quan hệ khách hàng là người chịu trách nhiệm tiếp cận, tư vấn, chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp. Đây là một vị trí nhân lực quan trọng, là gương mặt đại diện của các ngân hàng khi làm việc với khách hàng doanh nghiệp.

Vai trò của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp có nhiều điểm đặc biệt, phụ thuộc vào tính chất của đối tượng khách hàng. Họ có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ. Sự đặc thù của đối tượng khách hàng khiến công việc này có nhiều cơ hội cũng như thách thức riêng.

Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp bao gồm công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng nói chung và một số công việc mang tính đặc thù riêng. Họ có những nhiệm vụ cơ bản sau:

1. Tìm hiểu và cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ

Trước khi tiếp cận với khách hàng, bất kỳ chuyên viên quan hệ khách hàng nào cũng cần hiểu rõ về sản phẩm của ngân hàng mình. Họ cần nắm rõ các thông tin và đặc điểm của sản phẩm ngân hàng mình và các ngân hàng cạnh tranh.

2. Xây dựng mối quan hệ và mạng lưới khách hàng

• Tìm kiếm, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
• Tiếp xúc, xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu
• Giới thiệu, tư vấn về sản phẩm
• Thuyết phục khách hàng ký hợp đồng sử dụng sản phẩm, dịch vụ
• Hỗ trợ quá trình ký hợp đồng của khách hàng

3. Chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng

• Tư vấn, giải đáp các nhu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và mạng lưới khách hàng liên kết
• Phối hợp với bộ phận phát triển khách hàng để thực hiện ký hợp đồng bán chéo sản phẩm

4. Chăm sóc khách hàng sau khi hết hạn hợp đồng sử dụng dịch vụ

• Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng
• Lấy ý kiến đánh giá sản phẩm dịch vụ từ khách hàng
• Tái lập quá trình ký hợp đồng mới nếu có cơ hội

Nhìn chung, công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là một quá trình dài và liên kết mật thiết với khách hàng. Với tính chất đặc biệt của đối tượng khách hàng, các hợp đồng được ký kết thường có giá trị rất lớn. Điều này tạo ra cơ hội phát triển nghề nghiệp rộng mở nhưng cũng yêu cầu sự cẩn thận, chu đáo, tỉ mỉ và chuyên môn tốt của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp.

So với mặt bằng chung khối ngành ngân hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là vị trí có mức lương khá hấp dẫn. Bên cạnh đó, các chế độ đãi ngộ, chế độ thưởng và lộ trình thăng tiến cũng rất rõ ràng và rộng mở. Mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cũng giống như nhiều ngành khác, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.

Đối với một sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm sẽ dao động từ 5-7 triệu đồng/tháng. Với những chuyên viên có kinh nghiệm từ 2-4 năm, mức lương sẽ dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng. Đối với ứng viên có kinh nghiệm trên 4 năm, mức lương sẽ ở khoảng 10-15 triệu đồng/tháng. Mức lương trung bình phổ biến nhất ở vị trí này là 9 triệu đồng/tháng.

Là vị trí chủ lực tại các ngân hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có rất nhiều cơ hội làm việc và phát triển sự nghiệp tuyệt vời. Bên cạnh những chế độ lương, thưởng hấp dẫn cùng môi trường làm việc “sang chảnh”, nhiều cơ hội phát triển cũng là điểm thu hút của công việc này. Hằng ngày đi làm, bạn sẽ được gặp gỡ nhiều khách hàng lớn, đây vừa là thách thức, vừa là cơ hội giúp bạn phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.

Mặc dù là một việc làm ngân hàng hấp dẫn, nhưng mức độ cạnh tranh trong ngành nghề này khá cao. Quá trình tuyển dụng đầu vào và đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng khá gắt gao avf giàu tính cạnh tranh. Do đặc thù của đối tượng khách hàng, yêu cầu dành cho một chuyên viên quan hệ khách hàng cũng cao hơn. Trong môi trường nhiều doanh nghiệp mở ra và phát triển, nhu cầu tuyển dụng cũng cao hơn, dù vậy bạn cũng cần tích lũy nhiều bản lĩnh để thành công.

Bạn cần được cố vấn việc làm và tìm việc, hãy click vào đây

Ngoài ra, để luôn được cập nhật thông tin tuyển dụng mới nhất, hãy tham gia vào nhóm 𝗭𝗮𝗹𝗼 của 𝗖𝗮𝗻𝗧𝗵𝗼𝗪𝗼𝗿𝗸.𝘃𝗻 cho từng lĩnh vực:

• Khối Hành chính - Nhân sự - Văn phòng 
• Lĩnh vực Sản xuất
• Lĩnh vực FMCG
• Lĩnh vực Tài chính - Kế toán
• Lĩnh vực Dịch vụ
• Lĩnh vực CNTT

• JobsGO. "Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì?" Ngày đăng: 26/03/2020. Truy cập: 13/05/2021.
• Nguồn ảnh: Freepik

• PREMIUM JOBS
• Bản tin việc làm tại Cần Thơ và khu vực ĐBSCL
• Việc làm tại Úc, New Zealand, Singapore...
• Các bước chuẩn bị hồ sơ việc làm chuyên nghiệp
• Tổng quan về chương trình Quản trị viên tập sự (Management Trainee - MT)
• Thuật ngữ tiếng Anh và từ khoá về việc làm....
• 10 bước để tìm việc làm
• 30 ngày tìm kiếm công việc mơ ước
• Tìm kiếm sự hỗ trợ từ cố vấn việc làm
• Kỹ năng mềm cần thiết cho công việc