Mô Tả Công Việc Nhân Viên Telesales

Dịch vụ - Chăm sóc khách hàng

| 24 tháng 5 2022

Nhân viên Telesales là gì?

Nhân viên Telesales là hình thức bán hàng gián tiếp, nhân viên sẽ đảm nhận nhiệm vụ liên hệ qua điện thoại với khách hàng tiềm năng để giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Mô tả công việc Nhân viên Telesales

Tiếp nhận data, sàng lọc, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng
Liên hệ với khách hàng để tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm, dịch vụ
Giải đáp thắc mắc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi
Tạo sự tin tưởng, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Tiếp nhận và xử lí khiếu nại kịp thời
Phối hợp tốt với các nhân viên kinh doanh và phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh
Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh
Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

Quy trình làm việc của Nhân viên Telesales

Tùy thuộc vào từng công ty mà quy trình làm việc sẽ thay đổi, sau đây là các bước gợi ý về quy trình làm việc của Nhân viên Telesales:

Bước 1: Tiếp nhận data khách hàng
Bước 2: Liên hệ khách hàng theo thông tin và kịch bản có sẵn (Một số trường hợp phát sinh sẽ xử lí linh hoạt)
Bước 3: Tìm hiểu rõ nhu cầu, mong muốn đối với sản phẩm, dịch vụ và đặt gợi ý bán hàng
Bước 4: Nếu thất bại trong gợi ý bán hàng, hãy cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Lưu lại thông tin khách hàng và liên hệ lại sau
Bước 5: Ngoài data có sẵn, có thể tự tìm kiếm thêm khách hàng mới
Bước 6: Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng
Bước 7: Báo cáo kết quả làm cho cấp trên

Kỹ năng cần có của Nhân viên Telesales

Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng nghiên cứu và phân tích thông tin
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng làm việc độc lập
Kỹ năng làm việc nhóm

Tổng hợp và chia sẻ bởi CanThoWork

Nguồn bài viết

JobsGo (2019), "Telesale là gì? Mô tả công việc nhân viên Telesale chi tiết nhất! ", ngày truy cập: 24/05/2022
Talent, "Nhân viên Telesales là gì?", ngày truy cập: 24/05/2022
Nguồn ảnh: Freepik

Cố vấn việc làm

Bạn cần được cố vấn việc làm và tìm việc, hãy click vào đây

Ngoài ra, để luôn được cập nhật thông tin tuyển dụng mới nhất, hãy tham gia vào nhóm 𝗭𝗮𝗹𝗼 của 𝗖𝗮𝗻𝗧𝗵𝗼𝗪𝗼𝗿𝗸.𝘃𝗻 cho từng lĩnh vực:

Mô Tả Công Việc Nhân Viên Telesales

Danh mục

Bài gần đây

Mô Tả Công Việc Nhân Viên Telesales

Nhân viên Telesales là gì? Bao gồm những công việc gì? Nhân viên Telesales yêu cầu những kỹ năng nào?

Mô Tả Công Việc Nhân Viên Telesales

Danh mục

Bài gần đây